1.1. Гарантию предоставляет оператор площадки re:Phone в отношении товаров, соответствующих Программе качества (бейдж «восстановлено на заводе») и купленных через платформу.
1.2. Гарантия покрывает дефекты материалов и/или сборки, проявившиеся при обычной эксплуатации устройства, а также функциональные неисправности, не вызванные внешними воздействиями.

2.1. Срок гарантии — 12 (двенадцать) месяцев с даты фактической доставки/получения устройства Покупателем (по трекингу/акту вручения).
2.2. Для устройств, отремонтированных/заменённых по гарантии, оставшийся срок гарантии сохраняется; минимум — 90 дней на выполненный ремонт/заменённый узел (если оставшийся срок меньше 90 дней).

3.1. Узлы и функции устройства:
— системная плата и контроллеры;
— оригинальные модули Face/Touch ID и камер;
— дисплей/сенсор/подсветка/True Tone (при наличии);
— динамики/микрофоны/вибромотор/разъёмы/кнопки;
— модули связи (Wi-Fi/BT/сотовая/eSIM), датчики;
— аккумулятор — см. п. 3.3.
3.2. Программная часть — в части, необходимой для работоспособности устройства (восстановление/переустановка ПО, если дефект вызван аппаратной причиной).
3.3. Аккумулятор: если при обычной эксплуатации в течение гарантийного срока Battery Health снизится ниже 85%, re:Phone организует бесплатную замену батареи (1 раз) через аккредитованный сервис после диагностики. (Нормальный плановый износ выше порога покрытием не является.)
3.4. DOA/ранний дефект: если дефект проявился в течение 72 часов с момента получения, предусмотрен приоритетный обмен на аналогичный (при наличии) либо ускоренный ремонт с подменным устройством.

Гарантия не распространяется на:
a) косметические дефекты (вмятины/сколы/царапины), соответствующие заявленному грейду;
b) повреждения от внешних факторов: удары, влага/жидкость, перегрев, песок/пыль вне норм;
c) самостоятельные/неавторизованные разборки, модификации, пайка, установка несертифицированных компонентов;
d) ПО-риски: джейлбрейк, неофициальные прошивки, вмешательство в загрузчик, MDM/блокировки, пароли/учётные записи пользователя;
e) утерю/кражу, IMEI в чёрном списке по причинам после покупки;
f) аксессуары/расходники (кабели, плёнки, стекла), если не оговорено иное;
g) водозащиту: после восстановления производственная влагозащита не гарантируется;
h) сообщения iOS «Важное сообщение о батарее/экране/камере» как таковые — это индикатор замены узла и не является неисправностью (при отсутствии функционального дефекта).

5.1. Обращение подаётся через Личный кабинет re:Phone (раздел «Заказы» → «Сервис/Гарантия»).
5.2. Необходимо: номер заказа/IMEI, Паспорт устройства (QR/фото), описание симптомов, фото/видео.
5.3. Перед отправкой:
— выполните резервное копирование и выйдите из Apple ID, отключите Find My;
— удалите аккаунты/пароли, снимите блокировку MDM (при наличии);
— упакуйте устройство по инструкции (антишок/пломба).
5.4. Логистика: re:Phone выдаёт транспортную этикетку или направление в сервис. При подтверждённом гарантийном дефекте доставка в обе стороны — за счёт re:Phone/селлера.
5.5. Сроки: первичная диагностика — до 2 рабочих дней с момента получения; ремонт/обмен — в разумный срок (обычно до 10 рабочих дней, зависит от наличия узлов/логистики).

В зависимости от характера дефекта re:Phone (в координации с селлером/сервисом) предоставляет на выбор применимый вариант:
a) ремонт устройства с использованием новых, восстановленных или эквивалентных по ресурсу компонентов;
b) замена на устройство той же модели/памяти/грейда (или согласованной эквивалентной конфигурации);
c) возврат средств (если ремонт/замена невозможны) — в размере уплаченной цены, с учётом износа только в случаях, прямо предусмотренных законом.

7.1. Гарантия селлера действует параллельно: селлер остаётся стороной договора купли-продажи и исполняет собственные обязательства; re:Phone выступает оператором эскроу/поддержки и предоставляет данную оверлей-гарантию.
7.2. Ничто в этой гарантии не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством РФ (в т.ч. Закон РФ «О защите прав потребителей»). В случаях расхождения применяются императивные нормы закона.

8.1. Гарантия действует на территории РФ (и иных регионов, где re:Phone официально организует сервис — актуальный список публикуется на сайте). Устройства могут обслуживаться в аккредитованных сервисах. (Международные условия сервисов зависят от производителя и страны покупки. )
8.2. Гарантия привязана к IMEI и заказу и действует для текущего владельца устройства; при перепродаже через re:Phone может быть переоформлена (если это предусмотрено функционалом).

9.1. re:Phone не несёт ответственности за потерю данных; ответственность пользователя — сделать резервную копию.
9.2. Косвенные убытки (упущенная выгода и т.п.) не компенсируются, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.
9.3. Общая ответственность re:Phone по денежным обязательствам в рамках этой гарантии ограничена стоимостью спорного заказа.

10.1. Устройства после ремонта/замены могут иметь восстановленные компоненты, соответствующие по ресурсу и функциональности. Это соответствует отраслевой практике ограниченных гарантий.
10.2. Обновления ПО/прошивок могут влиять на отображаемые системой показатели (например, Battery Health); для гарантийной оценки учитываются результаты диагностики сервиса и данные из «Паспорта устройства».
10.3. re:Phone вправе обновлять настоящие условия; новая редакция применяется к покупкам после даты публикации.